REKLAMACIJE

Kada porudžbina stigne, neophodno je da je proverite u prisustvu kurira i potvrdite da nema vidljivih oštećenja paketa. Paket možete da vratite u sledećim slučajevima:

• Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi). U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite na telefonski broj +381 (11) 369-3223 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu office@fratteli.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket.
• Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ste ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovite telefonom na broj +381 (11) 369-3223, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu office@fratteli.rs
• Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavestite na adresu office@fratteli.rs

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je predhodno robu platio kuriru tj: pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Bonatti DOO, već trošak pada na teret kupca.

KONTAKT PREKO EMAILA

Ukoliko nas kontaktirate preko emaila, uvek nam u poruci navedite sledeće podatke:

• Ime i prezime
• Adresu
• Broj telefona
• Broj porudžbine i datum porudžbine
• Razloge za vašu žalbu

Rok za rešavanje reklamacije je 14 dana od trenutka prijave iste.